Les problématiques site Web + magasins physiques sont aujourd'hui nombreuses. Comment intégrer le CRM multicanal dans les processus de l’entreprise ? Comment mesurer et définir le comportement du consommateur multicanal ? Comment optimiser le mix des canaux de vente ? etc.
Cet article n'a pas vocation à répondre à ces questions mais plutôt d'illustrer et de partager une méthode dite multicanal vécue pas plus tard que la semaine dernière via l'enseigne Micromania.
- J'achète un jeu samedi à 16h chez Micromania rue de Béthune à Lille.
- Je reçois le vendredi suivant un e-mail :
- me remerciant de ma fidélité,
- me rappelant mon achat (dont le nom exact du jeu),
- m'aiguillant vers une enquête online,
- me proposant d'évaluer mon achat (divers liens vers le site web),
et tout cela "signé" par le responsable du magasin de Lille, rue de Béthune.
Voici le mail en question :
Il m'est possible également de consulter en ligne les points cumulés en magasin avec la carte de fidélité mais aussi l'argus du jeux vidéo (prix de reprise).
Je suis séduit.
Quoi? Qu’est-ce que j’apprend? Tu achète des jeux chez Mimi !!!Bon allez, t’as gagné, au prochain jeu acheté, je t’envoie un mail…
Blague à part, c’est vrai qu’ils savent y faire en com.
@+
Mica59700.
@ Mica59700, désolé
, en plus j’ai encore un bon d’achat de 10 euros !
C’est vrai qu’ils savent faire. C’est une bonne expérience et ça permet à Micromania d’avoir une relation personnalisée avec ses clients.